Política de Reembolso y Reenvío
Última actualización: 2026
1. Responsable
La presente política es aplicada por MATI E-COMMERCE S.A.C., entidad operadora de la marca ekekokapital, responsable de los servicios de cambio de divisas brindados a través de Ekeko.
2. Reembolso por operación no concretada
Si una operación de cambio no puede ser concretada por causas imputables a MATI E-COMMERCE S.A.C., el usuario recibirá el reembolso íntegro del monto transferido. El reembolso se efectuará a la cuenta de origen dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
3. Reembolso por datos incorrectos
Cuando el reembolso o reenvío se origine por datos proporcionados incorrectamente por el usuario (cuenta destino errónea, titular equivocado), MATI E-COMMERCE S.A.C. realizará el reenvío una vez recuperados los fondos, pudiendo aplicar los gastos bancarios correspondientes.
4. Reenvío de fondos
En caso de que la transferencia al destinatario no pueda completarse por motivos bancarios, MATI E-COMMERCE S.A.C. coordinará con el usuario un reenvío a una cuenta válida. El reenvío se gestiona dentro de un plazo de 3 días hábiles tras la verificación de los nuevos datos.
5. Solicitud de reembolso
Las solicitudes de reembolso o reenvío deben dirigirse a MATI E-COMMERCE S.A.C. a través del correo de soporte de Ekeko, indicando el número de orden y el motivo. Cada caso será evaluado de forma individual.
ekekokapital es una marca registrada / sitio web operado por MATI E-COMMERCE S.A.C.